隨著杭州博客汽車服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，員工隊伍也在迅速壯大。為了幫助新員工盡快了解博客、適應(yīng)崗位、融入博客，2022年4月26日-4月27日，博客汽車服務(wù)開展了為期兩天的“2022年度新員工入職培訓(xùn)”活動。
受疫情影響，培訓(xùn)活動以線下培訓(xùn)+線上直播的形式展開，博客總部、窗膜管家事業(yè)部、飛貓悅行、金剛?cè)?、門店等部門近百名員工參加。
博客人資行政總監(jiān)、“教導(dǎo)主任”李玉春李總作為本期培訓(xùn)主持人，開篇做動員講話，表達了公司對新員工的關(guān)注與期許，并鼓勵大家自我介紹，通過“五指”游戲互動，讓新員工迅速熟悉、磨合、融入。
培訓(xùn)課上，李總為本期新員工入職培訓(xùn)作博客介紹和企業(yè)文化講解。
李總以“一輛汽車的人生軌跡”為例指出：杭州博客汽車服務(wù)起步于2002年，所有的業(yè)務(wù)都與汽車相關(guān)，隸屬汽車后市場，包括汽車美容、汽車養(yǎng)護、汽車貼膜等。隨著中國汽車市場的逐年擴大，汽車后市場規(guī)模到2020年已突破萬億，這是博客發(fā)展的機遇，也是巨大的挑戰(zhàn)。為此，博客將始終踐行“為追求生活品質(zhì)的客戶提供超值服務(wù)”的使命，以“成為汽車精致服務(wù)的第一選擇”為愿景，為客戶創(chuàng)造價值成就員工夢想。
培訓(xùn)課上，李總向員工詳細介紹了博客圍繞汽車后市場發(fā)展的四大核心業(yè)務(wù)：窗膜管家、博客汽車美容、飛貓悅行、金剛?cè)?。通過觀看視頻的形式，幫助新員工更好了解博客核心業(yè)務(wù)。并請已入職一段時間的各部門同事，分享工作感受和收獲。
服務(wù)業(yè)給顧客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。短暫的茶歇后，2022年4月26日下午，李總為員工進行了關(guān)于博客服務(wù)儀態(tài)禮儀等方面的專題培訓(xùn)。
李總強調(diào)了博客人在服務(wù)時要遵守五個基本原則：尊重原則、真誠原則、寬容原則、從俗原則、適度原則。也要尊重職業(yè)、掌握溝通技巧、提升自己、明確目標、做好時間管理和情緒管控。
李總說道：“職場是一面鏡子，你對他笑，他也會對你笑，希望大家都能心中有陽光，以微笑的姿態(tài)面對顧客。”
終端事業(yè)部行政助理施文仙主講了《宿舍管理規(guī)范》，包含衛(wèi)生與安全兩部分。隨后，《6S管理規(guī)范》、《釘釘使用規(guī)范》、《公司規(guī)章制度》....精彩且多樣的課程安排幫助新員工在身份觀念轉(zhuǎn)換、自我發(fā)展規(guī)劃、人際關(guān)系培養(yǎng)、工作價值認同四個方面迅速完成蛻變，加深了員工對博客的認同感。
貴在服務(wù)，贏在人心?，F(xiàn)場交流環(huán)節(jié)中，博客汽車服務(wù)胡總希望所有員工都存有“利他心”，她說道：“博客屬于服務(wù)業(yè)，不管是門店還是窗膜事業(yè)部，都屬于服務(wù)商。服務(wù)的本質(zhì)，是常懷利他之心。只想從顧客身上獲得利益，反而不能獲得利益，做服務(wù)行業(yè)如果沒有利他心，不可能在這個行業(yè)長遠地走下去。你若將過去抱的太緊，怎么能騰出手來擁抱現(xiàn)在？希望大家都能在博客有收獲、有成長、有成功！”
4月27日，員工們學(xué)習(xí)了門店業(yè)務(wù)實操的相關(guān)課程，包括《黑谷軟件操作流程》、《接待流程》、《一日工作流程》、《崗位職責(zé)》和《實操演練》。通過情景演示、互動問答、現(xiàn)場訓(xùn)練等方式，讓新員工能夠?qū)W以致用，為顧客提供更加熱情、文明、規(guī)范的服務(wù)。
青衿之志，履踐致遠；云程發(fā)軔，萬里可期。
兩天的培訓(xùn)完美收官，培訓(xùn)官們對新員工的入職表示熱烈歡迎，并希望各位員工不斷學(xué)習(xí)，努力工作，把握每次機遇，準確定位，努力實現(xiàn)個人與公司的共同成長與發(fā)展。
愿加入博客的小伙伴們，在工作中積蓄能量，綻放光彩！與博客同成長，共未來！實現(xiàn)人生目標！
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